Terms of Service

UtaUta d.o.o., Pet furniture

Savinjsko nabrežje 4, 3000 Celje

info@utauta.si

041 852 520

ID for VAT: SI 48336572

Registration number: 8164428000

Entry in the commercial register: District Court Celje,

SRG 2018/10045, registered 14/03/2018

Business Bank Account: SI56 6100 0001 9009 146

SWIFT BIC Code: HDELSI22

(legislation summary)

Provider is committed to always provide the following information to the customer:

• identity of the company (name and location of company, register number),
• contact information, which enable the user fast and efficient communication (e-mail, telephone),
• main characteristics of products or services (including the after-sales activities and guarantees),
• availability of products (every product or service, which is on website should be available in reasonable time),
• terms of delivery of products or providing the service (way, place and deadline of delivery),
• all prices must be clearly and unambiguously specified and must show whether they already include taxes and transport costs,
• methods of payment and delivery,
• the time validity of the offer,
• the time period within which it is still possible to withdraw from the contract and the conditions for withdrawal; in addition, if and how much it costs the customer to return the item,
• an explanation of the complaint process, including any information on contact person or customer care service.

Due to the nature of online business, the offer on the UtaUta website can be updated and changed frequently and quickly.

Prices are presented as online prices. Online price is the price applicable to online purchase in the case of 100% payment of a pro forma invoice by transfer to specified bank account number. Prices in the Online Store are designed by UtaUta d.o.o. and are valid for purchase through the www.utauta.si UtaUta Online Store.

The customer can choose from the following payment methods:

• in advance payment of purchase consideration into the provider’s transaction account,
• PayPal payment, which also enables credit card payments – is not available yet.

The provider issues an invoice on a durable medium to the customer with defined costs and instructions on how to withdraw from the purchase and return the items if necessary and possible. The sale/purchase contract (“an order”) is sent electronically to the customer’s email address.

When delivering the ordered items, the provider sends the invoice in PDF format to the customer’s e-mail address, or the invoice will be included in the package together with the ordered products.

The invoice contains a breakdown of the price and all costs associated with the purchase and a notice of the right of withdrawal from the contract.

The customer is obliged to check the correctness of the information before placing the order. Subsequent objections to the issued invoices are not accepted.

All product prices are in EURO (EUR) and include value added tax (VAT). All online store prices are the prices of products and do not include shipping costs.

The price is valid for all users of the online store. A visitor becomes a user by registering in an online store as a member or by signing as a guest in to the online store once.

Prices are guaranteed for the day of the order and could be subject to daily changes without prior notice.

Prices are valid in case of payment with the above stated payment methods under the above stated conditions.

Despite the effort to provide the most up-to-date and correct information, it is possible for a price to be wrong. In this case, or if the price of the item changes during the processing of the order, the provider will allow the customer to cancel the purchase.

The sale/purchase contract between the provider and the customer is concluded at the moment the provider confirms the order (the customer receives a message on the status of the order by e-mail). From that moment on, all prices and other terms are fixed and apply to both the provider and the customer.

Discounts, promotional codes, etc. are not cumulative. Gift certificates and promotional codes cannot be exchanged for cash.

The provider take care that the goods will be delivered within the agreed time.

The provider sends the products in stock to the customer’s address within 10 working days (usually in 3 days) counted from the date of payment of the order. If the products are out of stock, the buyer is informed of it. The ordered products are shipped by the provider within 30 working days. Delivery will not be made on a Saturday, Sunday or a public holiday. UtaUta d.o.o. reserves the right to a longer delivery time, as we are bound by the available time of the manufacturers or craftsmen for making the items.

The shipping costs are calculated according to the weight of the product: shipping costs for light products is 1.90 EUR, and for heavier ones it is 5.90 EUR.

The weight of each product is shown on the product page. Products that can be shipped in one package are grouped together and, if possible, shipped as one shipment.

The contractual delivery partner is Post of Slovenia, and in some cases GLS Slovenia. The provider reserves the right to choose another delivery service, if this order can be completed more efficiently.

Items in stock will be shipped within 3 working days from payment, otherwise delivery time is up to 30 business days, depending on a product. In case the delivery time is extended, the buyer is informed. In case the extended delivery time is not suitable for the customer, the product is replaced with another one or the purchase consideration is refunded.

All products are handmade in Slovenia, Europe by proven and quality craftsmen. Manufacturing time therefore also depends on the occupancy of each manufacturer and may, in extreme cases, exceed 30 days.

For any additional information please email us at narocila@utauta.si.

ORDER ACCEPTED

After placing the order, the customer receives a notification by email that the order has been accepted. The customer has access to the status and content of the order. Upon the provider receives of the ordes, the customer is informed as soon as possible of the date when the shipment is given to .

V primeru večjih naročil in v primeru, da se vam z naročilom mudi, nas prosim kontaktirajte na narocila@utauta.si.

NAROČILO POTRJENO

Naročilo gre v nadaljnjo obdelavo in dobi status “v obdelavi”, ponudnik pa naročilo pregleda, preveri dobavljivost artiklov in naročilo potrdi oziroma z razlogom zavrne.

Pri dobavi blaga, ki ga ponudnik nima na zalogi v lastnem skladišču, je ponudnik izključno vezan na dobavo s strani izdelovalca oz. obrtnika in na čas, v katerem lahko le-ta dostavi blago do ponudnika. Prek elektronske pošte ponudnik kupca sproti obvešča o ažurnih podatkih v zvezi z dobavo blaga. Če je dobavna doba zelo dolga in kupec ne želi čakati, lahko kupec to sporoči ponudniku, ki bo artikel odstranil iz naročila in vrnil kupcu morebitna že vplačana sredstva, ostale artikle iz naročila pa po izbiri kupca bodisi dobavil bodisi celotno naročilo storniral.

Ponudnik ne prevzema nobene odgovornosti za škodo, ki bi nastala zaradi daljših dobavnih rokov ali zaradi nedobave blaga, ki ga ponudnik nima na zalogi v lastnem skladišču.

BLAGO ODPREMLJENO

Ponudnik v dogovorjenem roku blago pripravi, odpošlje in o tem po elektronski pošti obvesti kupca. Po odposlanem paketu dobi naročilo status “zaključeno”. Kupec za kupljeno blago prejme račun, ki je priložen pošiljki ali poslan po elektronski pošti. Ponudnik kupca pouči tudi o politiki vračila blaga, kam se lahko obrne v primeru zamude pri dostavi in kam se lahko obrne v primeru pritožbe.

Postopek nakupa za pravne osebe je popolnoma enak kot za fizične osebe. Če želite račun na podjetje, nam to sporočite na info@utauta.si. Podjetjem, samostojnim podjetnikom in drugim pravnim osebam omogočamo vračilo dobavljenih artiklov v okviru garancijskih pogojev. Naštete pravne osebe nimajo možnosti odstopa od pogodbe v 14 dneh od prevzema artikla brez razloga, kot to velja za potrošnike (fizične osebe).

Uveljavljanje stvarne napake in vračilo kupnine za pravne osebe ni možno. Za nakupe pravnih oseb prav tako veljajo Splošni pogoji poslovanja utauta.si.

Podjetje UtaUta d.o.o. garantira varnost tega izdelka v originalni in prvotni obliki. Na izdelke UtaUta velja omejena garancija 6 mesecev, ki se nanaša le na produkte v originalnem stanju od prvotnega datuma nakupa za prvotnega lastnika. Stranka mora v 2 tednih po dostavi blaga pisno po elektronski ali navadni pošti sporočiti očitne pomanjkljivosti produkta s priloženimi fotografijami.

Artikli imajo garancijo, če je tako navedeno na garancijskem listu ali na računu. Garancija je veljavna ob upoštevanju navodil na garancijskem listu ter ob predložitvi računa. Garancijski roki so navedeni na garancijskih listih ali na računu.

Informacija o garanciji je navedena tudi na strani s predstavitvijo artikla. Če informacije o garanciji ni, artikel nima garancije ali pa podatek v tem trenutku ni znan. V slednjem primeru lahko kupec kontaktira ponudnika, ki bo zagotovil ažurno informacijo.

Garancija zajema pomanjkljivosti v materialih in izdelavi. Garancija ne krije poškodb, ki so posledica normalne uporabe, obrabe, zlorabe, udarcev ali nesreč. Garancija prav tako ne krije poškodb, ki nastanejo zaradi grizenja ali druge oblike poškodb, ki nastanejo zaradi živali. Garancija ne krije poškodbe produkta zaradi pasjih iztrebkov in izločkov. Vsi izdelki, za katere je bilo ugotovljeno, da imajo izvirne napake ali pomanjkljivosti, se popravijo ali zamenjajo.

V primeru okvar zaradi nepravilne uporabe, malomarnega ravnanja, mehanske poškodbe in okvar v primeru višje sile garancija ne velja. Prav tako garancije ni mogoče uveljavljati v primeru, da so na izdelkih vidni posegi tujih, nepooblaščenih oseb, pri napačnem upravljanju oz. malomarnem ravnanju.

Garancija ne velja v primeru, da artikel ni vzdrževan v skladu z navodili za uporabo in vzdrževanje.

V primeru, da kupec z naročenimi artikli ni zadovoljen, ima v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov pravico, da nam v štirinajstih dneh od prevzema blaga na elektronski naslov narocila@utauta.si sporoči, da odstopa od pogodbe. V skladu z zakonom ni treba navesti razloga za odstop od pogodbe.

Potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe pri pogodbah, katerih predmet je blago, ki je bilo izdelano po naročilu potrošnika in je bilo prilagojeno njegovim osebnim potrebam ter zaradi tega ni primerno za vračilo.

Izdelke mora potrošnik vrniti najkasneje v roku štirinajstih dni po odstopu od pogodbe, biti pa morajo nerabljeni in nepoškodovani, razen v primeru, da poškodb na blagu ni povzročil potrošnik. Vračilo se šteje za pravočasno, če je pošiljka oddana v predpisanem roku.

Potrošnik izdelkov ne sme neovirano uporabljati do odstopa od pogodbe. Potrošnik sme opraviti ogled in preizkus izdelkov v obsegu, kot je to nujno potrebno za ugotovitev dejanskega stanja. Preizkušanje blaga, ki odstopa od navedenega, se šteje za uporabo blaga, kar pomeni, da potrošnik s tem izgubi pravico do odstopa od pogodbe.

Edini strošek, ki potrošnika bremeni pri vračilu blaga, je strošek neposrednega vračila. Vračilo kupnine bo izvedeno takoj, ko je to mogoče, najkasneje pa v roku 14 dni od prejema sporočila o odstopu od pogodbe. Vračilo kupnine se zadrži v primeru, da v predpisanem roku potrošnik ne dostavi blaga ali predloži potrdila o vrnjeni pošiljki.

Zaradi zagotavljanja gotovosti, točnosti in pravočasnosti vračila ter zagotavljanja evidence o plačilih, se vračilo plačila kupcu izvede izključno z nakazilom na njegov transakcijski račun ali s povrnitvijo s PayPal računa. Vračilo plačila v gotovini ni mogoče.

Vrnitev prejetega blaga podjetju v roku za odstop od pogodbe se šteje za sporočilo o odstopu od pogodbe.

Obrazec za odstop od pogodbe izdelkov je na voljo po elektronski pošti narocila@utauta.si.

Pravico do vračila kupnine, garancije, stvarnih napak in nepravilno opravljenih storitev natančneje urejajo določila zakona o varstvu potrošnikov.

Pri vračilu izdelkov prodajalcu UtaUta d.o.o. je potrebno priložiti obrazec za odstop od pogodbe, za katerega zaprosite na narocila@utauta.si. Priložite tudi kopijo računa ter fotografije izdelka.

Naslov za posredovanje (pošiljanje) artiklov prodajalcu je UtaUta d.o.o., Savinjsko nabrežje 4, 3000 Celje.

Priporočamo, da uporabite dostavno službo, ki omogoča sledenje pošiljke in da artikle ustrezno pripravite za transport, saj za morebitne poškodbe med dostavo ne odgovarjamo in se štejejo kot vaša napaka.

Stroške pošiljanja vedno krije pošiljatelj, razen če je vnaprej dogovorjeno drugače. Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo.

Kaj je stvarna napaka?

Kadar artikel nima lastnosti, ki omogočajo njegovo normalno rabo, kadar artikel nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero jo kupec kupuje in bi prodajalcu morala biti znana, kadar artikel nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oziroma predpisane, kadar se kupcu izroči artikel, ki se z vzorcem ne ujema, izjema so le modeli, prikazani zaradi obvestil.

Kako se preverja primernost artikla?

Preverja se z drugim, brezhibnim artiklom enake vrste, hkrati pa tudi z izjavami proizvajalca oziroma navedbami na samem artiklu.

Kako se stvarno napako uveljavi?

Kupec mora o morebitni stvarni napaki skupaj z natančnim opisom in fotografijami le-te in na lastne stroške obvestiti ponudnika v zakonsko določenem roku. Kupec mora prodajalcu omogočiti, da stvar pregleda.

Kupec lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova stvarne napake, če o napaki obvesti prodajalca v roku 2 tednov od dneva, ko je bila napaka odkrita.

Obvestilo o napaki lahko kupec prodajalcu sporoči osebno, o čemer mu prodajalec mora izdati potrdilo, ali ga pošlje v prodajalno, kjer je bila stvar kupljena, ali pa zastopniku prodajalca, s katerim je sklenil pogodbo.

Pravico do uveljavljanja stvarnih napak natančneje urejajo določila zakona o varstvu potrošnikov.

UtaUta d.o.o. spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov in se po vseh močeh trudi izpolnjevati svojo dolžnost vzpostaviti učinkovit sistem obravnavanja pritožb in določiti osebo, s katero se v primeru težav uporabnik lahko poveže telefonsko ali po elektronski pošti. Pritožba se odda prek e-poštnega naslova info@utauta.si. Postopek obravnave pritožbe je zaupen.

Kupcu bo v petih delovnih dneh potrjeno, da je ponudnik prejel pritožbo, ter sporočeno, kako dolgo bo pritožba obravnavana. Kupec bo za čas postopka redno obveščen o poteku postopka.

UtaUta d.o.o. bo z uporabnikom stopil v stik prek sredstev komunikacij na daljavo le, če temu uporabnik izrecno ne nasprotuje.

Oglasna elektronska sporočila bodo vsebovala naslednje sestavine:

• jasno in nedvoumno bodo označena kot oglasna sporočila,
• pošiljatelj bo jasno razviden,
• različne akcije, promocije in druge tržne tehnike bodo označene kot takšne, prav tako bodo jasno določeni pogoji udeležbe v njih,
• jasno bo predstavljen način odjave od prejemanja oglasnih sporočil,
• željo uporabnika, da ne želi prejemati oglasnih sporočil, bo ponudnik izrecno spoštoval.

Med obiskom spletne strani UtaUta.si se na računalnik ali drugo napravo naložijo spletni piškotki, ki zagotavljajo boljšo uporabniško izkušnjo na spletni strani (npr. kateri izdelki so v košarici) ter olajšajo pregledovanje spletnih vsebin in naročanje v spletni trgovini, prav tako pa je s pomočjo piškotkov lažje poskrbljeno za varnost in nemoteno delovanje spletne strani.

Piškotki v večini primerov ne vsebujejo osebnih podatkov, lahko pa so uporabljeni za vpogled v uporabniške nastavitve in druge podatke, vezane na pretekle obiske kupca.

Uporabnik lahko piškotke kadarkoli z izbiro ustreznih opcij v brskalniku omeji, onemogoči ali trajno zbriše. V primeru, da so piškotki izklopljeni, bodo določeni deli spletne strani in storitev postali nedostopni ali ne bodo delovali pravilno, kljub vsemu pa bo obisk na spletni strani UtaUta.si deloval nemoteno.

Ponudnik se po svojih najboljših močeh trudi zagotoviti ažurnost in pravilnost podatkov, ki so objavljeni na njegovih straneh. Kljub temu pa se lahko lastnosti artiklov, rok dobave ali cena spremenijo tako hitro, da ponudnik ne uspe popraviti podatkov na spletnih straneh. V takem primeru bo ponudnik kupca obvestil o spremembah in mu omogočil odstop od naročila ali zamenjavo naročenega artikla.

Čeprav se ponudnik trudi zagotoviti natančne fotografije prodajnih artiklov, je potrebno vse fotografije jemati kot simbolične. Fotografije ne zagotavljajo lastnosti artikla.

Ponudnik ima možnost odstopa od pogodbe s stranko le, če se ugotovi očitna napaka (46. člen OZ). Kot očitno napako se opredeli bistvene lastnosti predmeta in vse zmote, ki se po običajih v prometu ali po namenu strank štejejo za odločilne ter jih ponudnik v primeru vednosti ne bi potrdil oziroma sklenil pogodbe. To vključuje tudi očitne napake v ceni.

Ponudnik si pridržuje pravico, da pogoje poslovanja spremeni kadarkoli in na kakršenkoli način ne glede na razlog in brez predhodnega opozorila.

Podjetje UtaUta d. o. o. se zaveda pomembnosti zasebnosti podatkov svojih strank ter se zavezuje k trajnemu varovanju osebnih podatkov, ki nam jih uporabnik posreduje z uporabo naše spletne trgovine. Z vsemi osebnimi podatki ravnamo pošteno in jih skrbno varujemo v skladu z veljavnimi predpisi Republike Slovenije, evropske uredbe GDPR ter načeli podjetja UtaUta d.o.o..

Osebne podatke hranimo v računalniški obliki. Dostop do podatkov imajo samo pooblaščene osebe v podjetju UtaUta in njeni pooblaščeni podizvajalci, da lahko izpolnijo pogodbeno obveznost. Podatki se shranijo in zbirajo do preklica s strani uporabnika.

Spletna trgovina UtaUta.si za nedoločen čas hrani naslednje podatke: ime in priimek,e-poštni naslov, kontaktni telefon, primarni naslov in naslove za dostavo, državo prebivališča, čas in datum registracije ter arhiv komunikacije s spletno trgovino.

Uporabnikovi podatki v nobenem primeru ne bodo predani nepooblaščenim osebam. Zavezujemo se, da bodo kakršnikoli osebni podatki, pridobljeni prek spletne strani UtaUta.si, v celoti ostali v lasti podjetja UtaUta d.o.o. (upravljalec spletne trgovine UtaUta.si). Z vsemi posredovanimi osebnimi podatki bomo ravnali v skladu z veljavnim Zakonom o varstvu osebnih podatkov.

Za varovanje osebnih podatkov je odgovoren tudi uporabnik sam, in sicer tako, da poskrbi za varnost svojega e-mail naslova, gesla in uporabniškega imena ter ustrezno protivirusno zaščito svojega računalnika.